“¿No quieres un producto y quieres devolverlo?”
Si has comprado un producto y por cualquier motivo ya no lo quieres y deseas tramitar la devolución, lo más sencillo para que te podamos ayudar es contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente vía teléfono, chat o correo electrónico vidasanagroup@gmail.com.
No obstante, siempre podrás ejercitar tu derecho de desistimiento a través de cualquier medio admitido en derecho.
Antes debes saber que hay una serie de condiciones que debes cumplir:
- El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, tal y como se ha recibido, con su etiquetado original, productos promocionales, y en general con todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.
- El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega del producto.
- En caso de desistimiento, Vidasanagroup deberá reembolsar el importe íntegro del pedido.
- Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la notificación por parte del cliente.
- La devolución de los importes se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.
* ¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?
- Si es una devolución porque ya no quieras o no te guste el producto (desistimiento), deberás abonarlos tú.
- Si el producto está roto o en mal estado, Vidasanagroup se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución.
Si rechazas el pedido en el momento de la entrega y este ya ha sido abonado, Vidasanagroup realizará la devolución del importe de la compra descontando los gastos de envío.
Excepciones al derecho de desistimiento que aplican a nuestra tienda
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de
protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
c) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se
hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
d) El suministro de bienes desprecintados por el usuario y sin sus embalajes originales.
e) Artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se solicite que sean devueltos unitariamente.
“¿Cual es el procedimiento para la devolución?”
Si cumples con las condiciones y estás de acuerdo en hacerte cargo de los gastos originados de la devolución, contacta con nosotros para que podamos tramitar la recogida del producto. El mensajero pasará por la dirección donde el pedido fue entregado sin que tengas necesidad de desplazarte a realizar los trámites. El procedimiento será el siguiente:
– Debes empaquetar el producto para su devolución protegiéndolo para evitar que se dañe en el transporte. A ser posible, en la caja con el logo de Vidasanagroup donde fue entregado.
– Envía junto con el producto el siguiente formulario con los datos del pedido necesarios para tramitar la devolución.
– Un agente de Vidasanagroup acordará contigo el horario para que un mensajero pase a recoger el paquete.
– En el caso de que la entrega se hubiera realizado en un punto pack, te haremos llegar una etiqueta de devolución para que lo deposites en el mismo.
– Una vez nos llegue, será tramitada la devolución económica correspondiente.
Si por el contrario deseas ejercer el derecho de desistimiento y realizar la devolución por tu cuenta, rellena el siguiente formulario y haznos llegar el producto. En dicho documento podrás revisar todos los detalles del proceso de desistimiento.
¿Qué puedo hacer?
En caso de recibir el paquete de material con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise la mercancía en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones. Si tras revisar el envío de su material observase diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, háganoslo saber inmediatamente, indicando el número de albarán y detallando las diferencias indicadas, por favor, indique también un teléfono de contacto para que sea más ágil la gestión.
Serán aceptadas todas las reclamaciones dentro de las siguientes 48 horas a partir de la recepción del envío. EN UN PERIODO NO SUPERIOR A 48H.